FAQ

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le temps de transit (acheminement par le transporteur) est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison total estimé est donc de 3 à 7 jours ouvrés.

2. L’installation des colonnes de douche Rovalina est-elle compliquée ?

Nos produits respectent les normes européennes et sont conçus pour s'adapter à la majorité des installations existantes. Pour un remplacement standard, l'installation est simple et une notice détaillée est incluse. Pour les modèles encastrés ou les rénovations lourdes, nous recommandons toutefois l'expertise d'un professionnel.

3. Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second email avec votre confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi de commande.

4. Est-ce que mon matériel risque de fuir avec le temps ?

La qualité est notre priorité. Nos mitigeurs sont équipés de cartouches en céramique haute durabilité. Avec une pose correcte et l'utilisation des joints fournis, le risque de fuite est quasi nul. En cas de doute lors du montage, notre service client est disponible du Lundi au Vendredi de 8h à 18h (hors week-ends et jours fériés) pour vous guider.

5. La température de l'eau restera-t-elle stable pendant ma douche ?

Oui, nos colonnes équipées de mitigeurs thermostatiques régulent la température en temps réel. Même si quelqu'un utilise de l'eau ailleurs dans la maison, votre température de douche reste constante pour éviter tout risque de brûlure ou de douche froide.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par PayPal, Apple Pay, Cartes Bancaires : Visa, Mastercard, Maestro et American Express. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via notre partenaire de paiement pour garantir la protection de vos données.

7. Que faire si mon produit arrive endommagé ou avec une pièce manquante ?

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez contacter notre service client en joignant des photos claires du problème. Nous examinerons votre demande et vous aiderons conformément à notre politique de retour et remboursement.

8. Comment entretenir ma robinetterie Rovalina pour qu'elle garde son éclat ?

Pour préserver la finition (chrome, noir mat ou brossé), nous conseillons d'utiliser un chiffon doux et de l'eau savonneuse. Nos pommeaux de douche disposent de picots en silicone anticalcaire : un simple passage du doigt suffit pour éliminer les dépôts de tartre.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Oui, vous pouvez demander une modification ou une annulation de votre commande en nous contactant à info@rovalina.com.

Les demandes doivent être envoyées dans un délai maximum de 2 jours après la validation de la commande, et avant son expédition.

Passé ce délai ou une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier ou d’annuler celle-ci. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation de 30 jours après réception du produit, conformément à notre politique de retour et remboursement.

10. Proposez-vous un point de retrait ou un showroom ?

Rovalina est une boutique exclusivement en ligne. Nous ne proposons actuellement pas de retrait en entrepôt ou showroom.

Encore une question ? N'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Notre équipe vous répondra dans les 24h (hors week-ends et jours fériés).